Le SAV se fait via la hotline à l'adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone. Le prestataire technique de Librel se charge du SAV client.

Dans la plupart des cas, l'erreur est due au lien de téléchargement transféré par l'entrepôt au client. Le SAV se charge alors de renvoyer un mail contenant le lien correct.